O que é Marca

Em 2001, a ANA (Associação Norte-americana de Anunciantes) reuniu especialistas para buscar uma possível definição do que é marca. O resultado da reunião foi a seguinte descrição: "O consenso obtido nesta discussão é que a marca representa o negócio. O negócio não é simplesmente um reflexo de uma declaração feita do nada. O negócio é um reflexo de todos: seus colaboradores, seus parceiros, seus fornecedores e seus consumidores. A marca representa, efetivamente, a cultura de todos os que têm contato com o negócio".